Những năm qua, Ngành Y tế Đồng Nai đã đẩy mạnh cải cách hành chính (CCHC), chuyển đổi số góp phần nâng cao hiệu lực, hiệu quả công tác quản lý, chất lượng chăm sóc sức khỏe, nhờ đó ngày càng tạo được sự hài lòng ở người bệnh.
Ứng dụng chuyển đổi số trong CCHC
ThS Võ Thị Ngọc Lắm, Phó Giám đốc Sở Y tế cho biết phát triển chính quyền điện tử, chính quyền số là một trong những nhiệm vụ trọng tâm của ngành y tế. Hiện nay Sở Y tế tiếp tục sử dụng Hệ thống quản lý văn bản IOffice tại Sở, các đơn vị trực thuộc và 170 trạm Y tế xã, phường, thị trấn với tỷ lệ 100% văn bản chỉ đạo, thông tin điều hành được xử lý trên môi trường mạng (trừ văn bản, hồ sơ công việc thuộc phạm vi bí mật nhà nước). Kết hợp với Hệ thống quản lý điều hành văn bản V-Office thực hiện trao đổi văn bản điện tử giữa Sở Y tế và Bộ Y tế ngày một hiệu quả. Ứng dụng chữ ký số, chứng thư số để xác thực văn bản điện tử trên phần mềm quản lý văn bản - điều hành công việc và phần mềm một cửa điện tử để giải quyết hồ sơ hành chính cho người dân, doanh nghiệp. 100% cán bộ, công chức lãnh đạo, quản lý Sở Y tế sử dụng chữ ký số, chứng thư số do Ban Cơ yếu Chính phủ cấp. Thực hiện gửi, nhận văn bản điện tử thay cho văn bản giấy với UBND tỉnh và các sở, ban, ngành đạt tỷ lệ 99,5% kết hợp với ứng dụng chữ ký số tại Sở Y tế và các đơn vị trực thuộc.
Duy trì kết nối số liệu giữa phần mềm Quản lý cấp phép của Sở Y tế với phần mềm Egov của UBND tỉnh. Trên cơ sở hệ thống quản lý hồ sơ sức khỏe cá nhân đã triển khai, tiếp tục xây dựng kế hoạch nâng cấp hệ thống nhằm thêm những tiện ích cho người dân trong việc truy cập, theo dõi hồ sơ sức khỏe cá nhân; kết hợp số liệu hồ sơ sức khỏe cá nhân trong toàn tỉnh với các số liệu khám chữa bệnh, tiêm chủng…tiếp tục duy trì việc cập nhật thông tin thường xuyên trên hệ thống, phục vụ công tác chăm sóc sức khỏe toàn dân.
Khu vực phát thuốc cho bệnh nhân tại Bệnh viện ĐKKV Long Khánh nhờ CCHC nên không còn cảnh bệnh nhân chen lấn đông đúc.
Tiếp tục duy trì và triển khai 4 nền tảng số theo chỉ đạo của Bộ Y tế: Nền tảng Quản lý hồ sơ sức khỏe điện tử; Nền tảng Quản lý tiêm chủng; Nền tảng Quản lý tư vấn khám chữa bệnh từ xa; Nền tảng Quản lý trạm y tế.
Hiện Sở Y tế đang thực hiện dịch vụ công trực tuyến một phần với 60 thủ tục hành chính và dịch vụ công trực tuyến toàn trình với 63 thủ tục hành chính trên Cổng dịch vụ công của tỉnh. Tổng số thủ tục hành chính thực hiện dịch vụ công trực tuyến của Sở Y tế đạt 100% (trừ các thủ tục đặc thù phải thực hiện trực tiếp tại đơn vị), tạo điều kiện thuận lợi cho tổ chức, cá nhân trong việc thực hiện thủ tục hành chính ngành Y tế. Tiếp tục cung cấp tài khoản kết nối mạng các cơ sở cung ứng thuốc cho các cơ sở kinh doanh dược trên địa bàn tỉnh.
Nhờ thực hiện chuyển đổi số các thông tin về hoạt động của ngành, các văn bản chỉ đạo điều hành, văn bản quy phạm pháp luật, các quy định mới trong lĩnh vực y tế…trên Trang thông tin điện tử Sở Y tế được cung cấp đầy đủ, kịp thời, thuận tiện cho người dân, doanh nghiệp trong truy cập, khai thác, hướng tới hài lòng người bệnh.
Tăng sự hài lòng người bệnh
TS.BS Phạm Văn Dũng, Giám đốc Bệnh viện ĐK Thống Nhất cho biết, để nâng cao chất lượng khám chữa bệnh, năm 2010 bệnh viện đã đưa tất cả những hệ thống quản lý, bệnh án trên phần mềm…; phần mềm quản lý chẩn đoán hình ảnh cận lâm sàng đưa vào hoạt động. Đến nay, bệnh viện đã thực hiện dùng hóa đơn điện tử, dùng các app để đăng ký khám chữa bệnh từ xa. Đồng thời bệnh viện cũng xây dựng hệ thống giao ban trên kỹ thuật số ở các khoa phòng.
Để tạo thuận lợi cho người dân đến khám, chữa bệnh, bệnh viện đã cải tiến quy trình tiếp đón bệnh nhân, triển khai cây lấy số tự động, hệ thống tự động gọi bệnh nhân vào khám, lấy thuốc bằng chạy phông chữ trên màn hình tivi... Từ đó khắc phục tình trạng bệnh nhân chờ đợi lâu, chen lấn, ồn ào, giảm bớt áp lực cho cán bộ y tế, hoàn thiện quy trình khép kín ứng dụng công nghệ thông tin trong khám, chữa bệnh.
Giám đốc Bệnh viện ĐK Thống Nhất cũng chia sẻ qua thực hiện cải cách thủ tục hành chính và ứng dụng CNTT trong khám, chữa bệnh đã rút ngắn thời gian chờ đợi của người bệnh được 20 phút so với năm 2020; sự hài lòng của người bệnh đã tăng từ 83,2% năm 2021, lên 88,9% trong quý I-2023.
Người bệnh theo dõi số thứ tự đóng viện phí trên màn hình thay vì gọi loa như trước nên tránh được ồn ào.
Tại Bệnh viện ĐKKV Long Khánh, BS.CKII Phan Văn Huyên, Giám đốc Bệnh viện cho biết, để nâng cao chất lượng phục vụ bệnh nhân, bệnh viện triển khai ứng dụng công nghệ thông tin, kết xuất dữ liệu phục vụ báo cáo nhanh, chính xác, kịp thời. Hoàn thiện hệ thống wiless LAN, hóa đơn điện tử... Bệnh viện cũng đã triển khai BAĐT, nhờ đó chất lượng khám chữa bệnh, chăm sóc, phục vụ bệnh nhân ngày càng được nâng cao; đồng thời qua đó rút ngắn thời gian làm thủ tục khám chữa bệnh, tạo thuận lợi cho bệnh nhân lẫn nhân viên y tế. Hiện tại bệnh viện đang triển khai phần mềm HIS Infomed, PACS, thanh toán không dùng tiền mặt, chữ ký số người bệnh, và các phần mềm quản lý nhân sự, tiền lương.
Nhờ triển khai cải cách hành chính cũng như ứng dụng các kỹ thuật hiện đại, bệnh viện thu hút lượng bệnh nhân đến ngày càng đông. “Kết quả khảo sát sự hài lòng của người bệnh nội trú, ngoại trú hằng năm đều đạt trên 90% bệnh nhân, người nhà bệnh nhân hài lòng với chất lượng dịch vụ và thái độ của cán bộ, nhân viên y tế bệnh viện. Về khảo sát sự hài lòng của nhân viên y tế đạt trên 80% nhân viên hài lòng đối với bệnh viện” - BS Huyên cho biết thêm.
Tại Trung tâm Y tế huyện Thống Nhất, nhờ thực hiện CCHC lượng bệnh đến với trung tâm tăng một cách đột biến. BS.CKI Trần Mạnh Tuấn, Phó Giám đốc phụ trách Trung tâm cho biết, trong 9 tháng đầu năm 2023 số bệnh nhân đến khám tại TTYT và các TYT là gần 122 ngàn lượt người, tăng gần 35 ngàn lượt người so với năm 2022. Để thu hút được lượng bệnh đông như trên, trung tâm đã thực hiện nhiều giải pháp CCHC như: Xây dựng lại quy trình khám bệnh tại khoa Khám bệnh và đưa khu khám mới xây dựng vào hoạt động phù hợp với quy trình của Bộ Y tế, có bàn hướng dẫn để thuận tiện cho bệnh nhân khi đến khám và giảm thời gian chờ đợi. Trung tâm đã thay đổi hệ thống ghế ngồi chờ, trang bị thêm nhiều cây xanh, tăng cường nhân lực tập trung tiếp đón, giải quyết nhanh chóng tại các khâu khám bệnh, xét nghiệm, thu tiền, cấp phát thuốc, giảm sự chờ đợi của bệnh nhân ở Khoa Khám bệnh.
Thanh Tú