Những năm qua, việc thực hiện Chỉ thị số 05-CT/TW, ngày 15/5/2016 của Bộ Chính trị về tiếp tục đẩy mạnh việc học tập và làm theo tư tưởng, đạo đức, phong cách Hồ Chí Minh được được nhiều bệnh viện quán triệt, triển khai nghiêm túc. Qua đó, xuất hiện nhiều tấm gương điển hình học tập và làm theo gương Bác để chăm sóc cho người bệnh tốt hơn.
Khắc ghi lời Bác “Lương y như từ mẫu”
Hơn 10 năm làm việc tại Bệnh viện ĐKKV Long Khánh, điều dưỡng Võ Thị Thu cho hay mặc dù không trực tiếp làm công việc chăm sóc điều trị bệnh nhân nhưng với chị việc tiếp nhận giải quyết hồ sơ, chế độ cho bệnh nhân sau khi ra viện cũng rất quan trọng, nhờ thế mà hơn 10 năm đảm nhiệm công việc này chị đều được bệnh nhân, người nhà tin yêu, được đồng nghiệp cảm mến. Chị Thu cho biêt chị học ở Bác về lề lối làm việc, mỗi việc dù to hay nhỏ mình đều phải làm bằng cái tâm của mình, không phiền hà hay sách nhiễu người bệnh, người nhà…
Đơn cử như một thai phụ đến sinh tại bệnh viện, khi ra về được cấp giấy chứng sinh tên A., nhưng thực tế lại tên là B., do thông tin không trùng hợp nên khi đi làm giấy khai sinh cho con không được nên chị quay lại bệnh viện để xin điều chỉnh. Do sản phụ là người dân tộc, lại ở xa nên thay vì hẹn chị hôm khác quay lại vì phải chờ ý kiến lãnh đạo để xác minh thì điều dưỡng Thu đã chủ động xuống khoa sản để tìm thông tin, rất may chị Thu đã tìm được hình ảnh sản phụ được các chị nữ hộ sinh chụp lại lúc sinh, đối chiếu với hồ sơ trùng khớp nên chị Thu đã điều chỉnh và cấp lại giấy chứng sinh cho người nhà, họ rất vui và cảm ơn rối rít vì được giải quyết nhanh gọn.
KTV Lê Đức Anh, Nhân viên khoa phục hồi chức năng, Bệnh viện ĐK Đồng Nai 2 chăm sóc cho bệnh nhân.
Còn KTV Lê Đức Anh, Nhân viên Khoa Phục hồi chức năng, Bệnh viện ĐK Đồng Nai 2 luôn khắc ghi trong tâm lời dạy của Bác: “Lương y như từ mẫu”. Làm theo lời dặn của Bác, hơn 5 năm làm việc tại bệnh viện anh luôn nỗ lực trong công việc, tận tình chăm sóc bệnh nhân, không gây khó dễ cho người bệnh. Anh kể, bệnh nhân ở khoa có nhiều người phải điều trị nhiều năm liền, lại là người già dẫn đến bệnh nhân chán nản hoặc có những lời lẽ khó chịu với nhân viên y tế, tuy nhiên bản thân Đức Anh và nhân viên y tế ở đây đều không thấy buồn. Bởi họ hiểu tâm trạng của người bệnh khi bị căn bệnh dày vò, gặp những tình huống như trên anh luôn hỏi han, động viên người bệnh, giải thích rõ về tình trạng bệnh cho bệnh nhân và luôn áp dụng các phương pháp điều trị tốt nhất cho họ.
“Đôi khi chúng em còn như người nhà của bệnh nhân, luôn trò chuyện tìm hiểu tâm tư xem người bệnh muốn gì, cần gì, từ đó có thể giải đáp và đáp ứng nhu cầu của người bệnh. Chúng em luôn chăm sóc chu đáo, tận tình để người bệnh cảm nhận được tình cảm, sự quan tâm săn sóc và coi bệnh viện cũng như chính ngôi nhà thứ 2 của mình”, KTV Lê Anh Đức cho hay.
Luôn hướng đến sự hài lòng người bệnh
CN Nguyễn Thị Hương, Trưởng phòng điều dưỡng, Bệnh viện Y dược cổ truyền (YDCT) cho biết, chúng tôi xem sự hài lòng của người bệnh là sứ mệnh, là phương châm hàng đầu để từ đó giúp người bệnh được chăm sóc tốt hơn. Tất cả đội ngũ y bác sĩ bệnh viện thuộc lòng câu khẩu hiệu: “Bệnh nhân đến đón tiếp niềm nở, bệnh nhân ở chăm sóc tận tình, bệnh nhân về dặn dò chu đáo”, đó cũng là tiêu chí, mục tiêu đã được quán triệt đến toàn thể nhân viên.
Để làm được điều đó, bản thân chị Hương luôn nắm bắt kịp thời các văn bản chỉ đạo của Sở Y tế từ đó có những tham mưu kịp thời cho Ban giám đốc tổ chức thực hiện từ tiếp đón, theo dõi chăm sóc, tư vấn dinh dưỡng cũng như y lệnh thuốc cho người bệnh để họ sớm khỏi bệnh. Với đặc thù bệnh nhân là những người già, người nghèo, có những người bị tai biến và đã điều trị phục hồi ở đây nhiều năm, nhiều người xem bệnh viện là ngôi nhà thứ 2 của mình, nên ngoài việc chăm sóc họ cũng cần được an ủi, chia sẻ, động viên tiếp thêm động lực để đương đầu với bệnh tật.
“Tôi luôn nhắc nhở các anh chị nhân viên rằng chúng ta xem bệnh nhân như là bố mẹ của mình có như vậy mình mới chăm sóc họ không chỉ bằng cái tâm của người thầy thuốc mà còn bằng tình yêu thương của người thân”, chị Hương chia sẻ.
CN Nguyễn Thị Hương, Trưởng phòng điều dưỡng, Bệnh viện y dược cổ truyền lấy ý kiến khảo sát sự hài lòng của người bệnh khi đến khám và điều trị tại bệnh viện.
BS.CKI Phùng Văn Thanh, Giám đốc Bệnh viện Y dược cổ truyền Đồng Nai cho biết, bên cạnh việc chăm sóc cho người bệnh tại bệnh viện hàng năm, chúng tôi cũng tổ chức khám bệnh cấp thuốc, tặng quà cho những đối tượng là thương bệnh binh trên địa bàn phường Tân Phong, TP.Biên Hòa - nơi bệnh viện đóng chân, đây là nghĩa cử mà bệnh viện vẫn đang duy trì hơn 10 năm nay, mặc dù nguồn kinh phí không nhiều nhưng đã góp phần thực hiện công tác đền ơn đáp nghĩa.
Ngoài ra, việc đổi mới phong cách thái độ, hướng đến sự hài lòng của người bệnh cũng được xem là nhiệm vụ trọng tâm, để thực hiện tốt điều đó, hàng năm bệnh viện đều tổ chức các lớp đào tạo lại, tổ chức hội thi tay nghề giỏi về kỹ năng giao tiếp ứng xử gắn với học tập và làm theo tư tưởng, đạo đức, phong cách Hồ Chí Minh, kiểm tra các kiến thức lâm sàng, tay nghề của nhân viên y tế nhằm đáp ứng cho việc khám chữa bệnh tại đơn vị. Cùng với đó là ứng dụng công nghệ thông tin nhằm làm giảm bớt các thủ tục hành chính, giảm thời gian chờ đợi, chi phí đi lại cho người bệnh.
“Qua kết quả khảo sát sự hài lòng của người bệnh vừa được Sở Y tế thực hiện tại bệnh viện đều đạt tỷ lệ rất cao, trên 90% người bệnh nội trú và ngoại trú đều hài lòng là minh chứng rõ nhất cho sự cố gắng của chúng tôi”, BS Thanh cho hay.
Hoàn Lê