Công tác xã hội bệnh viện có vai trò quan trọng trong việc tạo dựng mối quan hệ hài hòa giữa bệnh viện với người bệnh và thân nhân người bệnh. Đặc biệt, thông qua công tác xã hội (CTXH) đã giúp kết nối giữa nhà hảo tâm với bệnh viện để giúp đỡ bệnh nhân có hoàn cảnh khó khăn, mang lại cơ hội điều trị cho bệnh nhân và góp phần nâng cao chất lượng phục vụ bệnh nhân.
Kết nối hỗ trợ bệnh nhân có hoàn cảnh khó khăn
Phòng CTXH Bệnh viện Nhi Đồng Nai được thành lập từ năm 2013 với 11 nhân viên. Hàng tháng, phòng đều tổ chức các buổi nói chuyện, truyền thông giáo dục sức khỏe cho người bệnh và thân nhân. Bên cạnh chăm sóc khách hàng, Phòng CTXH bệnh viện còn triển khai nhiều hoạt động từ thiện ý nghĩa, tiếp thêm nguồn lực và cơ hội điều trị cho các bệnh nhân có hoàn cảnh khó khăn.
Điển hình như trường hợp bệnh nhi T.Đ.N.A, sinh năm 2017, ngụ TP. Long Khánh, nhập viện hồi tháng 5 năm ngoái. Bé A. bị sốc nhiễm trùng, nhiễm độc đường tiêu hóa, tổn thương đa cơ quan, nhiễm trùng huyết phải điều trị lọc máu, thở máy, vận mạch, kháng sinh. Kinh phí điều trị khoảng 250 triệu, nhưng gia đình khó khăn (ba làm thuê, mẹ làm công nhân, cả nhà ở trọ) chỉ cố gắng vay mượn đóng tạm ứng được 21 triệu. Gia đình tuyệt vọng, tưởng như đã bất lực trước số kinh phí quá lớn. Thế nhưng, phòng CTXH đã kêu gọi các mạnh thường quân hỗ trợ cho bé. Nhờ đó, bé A. đã được điều trị thành công để tiếp tục cuộc đời dài rộng phía trước.
Một trường hợp khác là bệnh nhi L.H.A., 8 tuổi, ngụ tại Hàm Tân, Bình Thuận nằm viện hồi tháng 10 năm ngoái. Bé A. nhập viện trong tình trạng sốc sốt xuất huyết Dengue nặng, tổn thương đa cơ quan, nhiễm trùng huyết. Bé được điều trị thở máy, lọc máu, vận mạch, kháng sinh, dinh dưỡng. Tuy nhiên, hoàn cảnh gia đình bé khó khăn không thể xoay xở đủ viện phí. Phòng CTXH đã kêu gọi hỗ trợ viện phí và các chi phí khác cho gia đình bé trên 100 triệu đồng. Nhờ đó mà bé thoát được nguy kịch và gia đình bé cũng vơi bớt gánh nặng tài chính.
Mạnh thường quân thăm và hỗ trợ kinh phí điều trị cho bệnh nhi đang điều trị tại Bệnh viện Nhi đồng Đồng Nai.
Thời gian qua, đã có hàng trăm bệnh nhi điều trị tại Bệnh viện Nhi đồng Đồng Nai được Phòng CTXH kêu gọi sự giúp đỡ của mạnh thường quân với số tiền hỗ trợ lên đến vài trăm triệu đồng mỗi trường hợp. Riêng năm 2024 vừa qua, Phòng CTXH của bệnh viện đã kêu gọi trên 4,8 tỷ đồng hỗ trợ cho gần 2500 bệnh nhi có hoàn cảnh khó khăn điều trị tại bệnh viện. Ngoài ra, phòng còn phối hợp với các mạnh thường quân hỗ trợ phát quà là các nhu yếu phẩm như sữa, bánh kẹo, bỉm tã cho các bệnh nhi với tổng trị giá gần 2,4 tỷ đồng.
Điều dưỡng Vũ Thị Ơn, Phòng Công tác xã hội, Bệnh viện Nhi đồng Đồng Nai, người được mệnh danh là người chuyên đi xin tiền cho các bệnh nhi chia sẻ: “xuất phát từ thực tế nhiều ca bệnh nặng có hoàn cảnh khó khăn không có kinh phí điều trị, tôi đã kết nối các mạnh thường quân, xin kinh phí hỗ trợ cho những em này được điều trị. Ban đầu thì chủ yếu dựa vào mối quan hệ cá nhân, sau đó dần mở rộng ra kêu gọi trên các phương tiện truyền thông, mạng xã hội… thì kết nối rộng hơn với nhiều mạnh thường quân. Rồi họ thấy mình làm hiệu quả thì họ tiếp tục ủng hộ. Với những ca bệnh mãn tính, bệnh hiểm nghèo như bệnh tim, bệnh thận mãn…, bệnh nhân không chỉ được hỗ trợ một lần mà hỗ trợ nhiều lần, cả về chi phí điều trị, đi lại, ăn uống...”
Từ năm 2018, Bệnh viện đa khoa Đồng Nai cũng đã thành lập những nguồn quỹ hỗ trợ cho bệnh nhân nghèo như: nguồn quỹ từ Tổng công ty Sonadezi, quỹ hỗ trợ bệnh nhân ung thư và quỹ hỗ trợ 1 phần chi phí khám chữa bệnh của UBND tỉnh.
Lãnh đạo Bệnh viện ĐK Đồng Nai và Phòng CTXH tặng hoa và quà cho nữ bệnh nhân ung thư nhân ngày 8-3.
Từ những nguồn này, gần 10 ngàn lượt bệnh nhân đã được hỗ trợ với số tiền khoảng 14 tỷ đồng. Tuy nhiên, thời gian đầu, việc kêu gọi tiền hỗ trợ cho bệnh nhân nghèo, hay bệnh nhân vô gia cư không nơi nương tựa của bệnh viện không hề dễ dàng. Phòng công tác xã hội chủ động đi tìm các cá nhân, tập thể để giúp đỡ. Lâu dần, bệnh viện đã thu hút được nhiều nhóm mạnh thường quân gắn bó lâu dài với công tác này của bệnh viện.
Ông Lê Đình Hạnh, Phó trưởng phòng phụ trách Phòng Công tác xã hội, Bệnh viện Đa khoa Đồng Nai cho biết, chỉ trong năm 2024, Bệnh viện Đa khoa Đồng Nai đã vận động, hỗ trợ khoảng 1,7 tỷ đồng cho hơn 1,4 ngàn bệnh nhân có hoàn cảnh khó khăn. Trong đó, hỗ trợ cho 513 bệnh nhân thuộc hộ nghèo, bảo trợ xã hội; 411 bệnh nhân ung thư, chạy thận, mổ tim; 284 bệnh nhân nhiễm HIV; hỗ trợ tiền ăn và đi lại cho 280 bệnh nhân.
Bên cạnh đó, bệnh viện cũng miễn phí toàn bộ viện phí cho 15 bệnh nhân vô gia cư với số tiền khoảng 340 triệu đồng và chuyển đến các trung tâm hỗ trợ xã hội.
Ngoài ra, Phòng CTXH đã tổ chức 31 đợt trao quà với 340 phần quà, tổ chức chương trình “suất ăn yêu thương”; tặng thẻ bảo hiểm y tế cho bệnh nhân có hoàn cảnh đặc biệt, khó khăn…
CTXH nâng cao chất lượng phục vụ bệnh nhân
Ngày 15/9/2016, Thủ tướng Chính phủ đã quyết định lấy ngày 25/3 hằng năm là Ngày Công tác xã hội Việt Nam. Từ đó, CTXH đã chính thức được công nhận là một ngành nghề chuyên nghiệp.
Đây cũng là dịp để nhìn nhận, đánh giá tôn vinh giá trị cao quý, ý nghĩa nhân văn của nghề CTXH; ghi nhận vai trò và đóng góp của người làm CTXH trong việc tham gia giải quyết các vấn đề của cá nhân, gia đình, cộng đồng và xã hội, đồng thời góp phần phát huy truyền thống “lá lành đùm lá rách” và tinh thần thương yêu, giúp đỡ lẫn nhau của người Việt Nam để cùng nhau hướng tới một xã hội ngày càng tốt đẹp hơn.
Riêng đối với ngành Y tế, từ khi được thành lập đến nay, CTXH bệnh viện đã khẳng định vai trò quan trọng không thể thiếu trong các hoạt động hỗ trợ bệnh nhân cũng như nhân viên y tế.
BS.CKII Lê Thị Phương Trâm - Phó giám đốc Bệnh viện ĐK Đồng Nai cho biết, thực hiện Thông tư số 43/2015/TT-BYT của Bộ Y tế về nhiệm vụ và hình thức tổ chức thực hiện nhiệm vụ công tác xã hội trong bệnh viện, năm 2015, Bệnh viện ĐK Đồng Nai đã thành lập Phòng CTXH. Qua thời gian hoạt động, Phòng CTXH đã phát huy tốt vai trò hỗ trợ, hướng dẫn cho bệnh nhân, truyền thông sức khỏe cho bệnh nhân và thân nhân, kết nối các nguồn lực hỗ trợ chi phí điều trị, nơi ăn chốn ở cho bệnh nhân. Ngoài ra, phòng còn tổ chức những buổi tập huấn quy tắc ứng xử cho nhân viên y tế đối với bệnh nhân và thân nhân, với đồng nghiệp. Qua đó, góp phần nâng cao hiệu quả điều trị, nâng cao chất lượng chăm sóc, phục vụ người bệnh được tốt hơn.
BS Trâm nhấn mạnh, thời gian tới, CTXH bệnh viện sẽ tổ chức nhiều hoạt động với đa dạng hình thức, phối kết hợp với nhân viên y tế các khoa phòng để hỗ trợ bệnh nhân và nhân thân, giúp họ nắm được quy định của bệnh viện và yên tâm điều trị. Đồng thời, huy động thêm các nguồn lực, các tổ chức, cá nhân để hỗ trợ tốt hơn cho bệnh nhân. Bệnh viện cũng sẽ tăng cường đào tạo, bồi dưỡng nâng cao năng lực cho đội ngũ nhân viên phòng CTXH, coi bệnh nhân là trung tâm hoạt động, hướng đến người bệnh để nâng cao chất lượng phục vụ bệnh nhân.
ThS.BS Nguyễn Trọng Nghĩa - Phó giám đốc Bệnh viện Nhi đồng Đồng Nai chia sẻ, bên cạnh các hoạt động hỗ trợ bệnh nhân đang điều trị tại bệnh viện, thời gian qua, phòng CTXH còn phối hợp với công đoàn và đoàn thanh niên tổ chức các hoạt động khám bệnh phát thuốc miễn phí ngoại viện, hiến máu nhân đạo, tập huấn sơ cấp cứu trong cộng đồng… Thời gian tới, CTXH sẽ mở rộng các hoạt động, nâng cao hiệu quả kết nối giữa nhân viên y tế - bệnh nhân - thân nhân - mạnh thường quân, tạo ra mối quan hệ hài hòa trong bệnh viện và hỗ trợ nhiều hơn cho bệnh nhân, từ đó, nâng cao chất lượng điều trị và mức độ hài lòng của người dân.
Thiên Thanh