Với mục tiêu hướng tới sự hài lòng của người bệnh, các cơ sở y tế trên địa bàn tỉnh đã triển khai nhiều giải pháp, không ngừng đổi mới để nâng cao chất lượng khám, chữa bệnh, phục vụ bệnh nhân.
Triển khai nhiều giải pháp hướng tới hài lòng người bệnh
Tại Bệnh viện ĐK Thống Nhất - Đồng Nai, để công tác khám chữa bệnh được tốt, ngoài việc nâng cao chất lượng chuyên môn, đưa vào ứng dụng các kỹ thuật cao, kỹ thuật mới, thì một vấn đề rất quan trọng luôn được bệnh viện hết sức quan tâm đó là việc đổi mới, triển khai nhiều giải pháp hướng đến hài lòng người bệnh.
Để tạo thuận tiện cho người dân trong khám chữa bệnh, không phải đi xa, trong năm 2024 Bệnh viện ĐK Thống Nhất đã đưa vào hoạt động Phòng khám ký sinh trùng côn trùng; Phòng khám dinh dưỡng; thành lập câu lạc bộ (CLB) Thận – Tiết niệu. Những năm trước đó, bệnh viện cũng đã thành lập CLB bệnh tim mạch, CLB bệnh tiểu đường… Qua các CLB này nhằm tăng sự hiểu biết của người bệnh trong việc tầm soát, phòng tránh yếu tố nguy cơ cũng như dự phòng và điều trị; biết tuân thủ chế độ dinh dưỡng riêng cho từng bệnh để điều trị hiệu quả hơn.
Hay như mới đây bệnh viện đã triển khai quầy tư vấn và cung ứng sản phẩm dinh dưỡng - đây là giải pháp dinh dưỡng chuyên biệt dành cho những người mắc bệnh lý mạn tính, người cần chế độ dinh dưỡng khoa học trước và sau phẫu thuật.
Không chỉ cung cấp các dịch vụ tốt nhất cho bệnh nhân khi đến khám bệnh tại bệnh viện, mới đây bệnh viện đã triển khai thêm chương trình phát phiếu siêu âm tổng quát tặng cho các bệnh nhân và thân nhân người bệnh, nhằm thể hiện sự quan tâm của bệnh viện đến sức khỏe cộng đồng, giúp người dân tiếp cận dịch vụ y tế chất lượng.
Là một người mắc các bệnh mãn tính tiểu đường, huyết áp đã nhiều năm nay, hằng tháng bà N.M.T., (62 tuổi, ngụ Phường Trảng Dài, TP.Biên Hòa) thường xuyên đến Bệnh viện ĐK Thống Nhất để khám bệnh và lấy thuốc đều đặn. Bà T., cho biết rất hài lòng với thái độ khám bệnh, tư vấn của y bác sĩ ở đây. Các bác sĩ dặn dò rất chu đáo thực phẩm gì nên ăn, thực phẩm gì nên kiêng, đã giúp sức khỏe của bà ngày càng ổn định hơn.
Nhờ triển khai nhiều giải pháp nâng cao chất lượng khám bệnh chữa bệnh, nên Bệnh viện ĐK Thống Nhất luôn tạo được niềm tin với bệnh nhân. Mới đây, qua cuộc khảo sát về sự hài lòng của người bệnh tại bệnh viện cho thấy tỷ lệ hài lòng của bệnh nhân nội trú đạt 99,9%; tỷ lệ hài lòng của bệnh nhân ngoại trú đạt 100%.
Còn tại Trung tâm Y tế (TTYT) H.Vĩnh Cửu, bên cạnh việc cải cách hành chính để phục vụ người bệnh được tốt hơn thì vấn đề xây dựng môi trường xanh sạch đẹp cũng được đơn vị rất quan tâm.
Mới đây, Trung tâm đã đầu tư xây dựng khuôn viên bệnh viện xanh - sạch - đẹp với hơn 1.100 cây xanh đã được đưa vào trồng và phân công chăm sóc, nhờ đó không khí tại bệnh viện ngày một trong lành, thoáng mát giúp cho bệnh nhân được thư thái hơn sau khi điều trị bệnh.
Vườn cây xanh tại TTYT huyện Vĩnh Cửu.
Bà Nguyễn Thị Nga (ngụ thị trấn Vĩnh An, H.Vĩnh Cửu) đang nằm điều trị ở đây cho biết: “Chiều nào tôi cũng bảo con trai dẫn xuống khu vực vườn cây hoa của bệnh viện để thư giãn, có rất nhiều cây hoa được trồng mới rất đẹp mắt, nhờ có thêm khoảng không như thế này mà nhiều bệnh nhân ở đây sau một ngày điều trị mệt mỏi thường buổi chiều tối sẽ nhờ người nhà dẫn xuống để ngắm cây, hoa qua đó giúp thư giãn đầu óc, nỗi đau về thể xác cũng phần nào nguôi ngoai”.
BS.CKI Hồ Văn Hoài, Giám đốc TTYT huyện Vĩnh Cửu, cho hay, việc duy trì sự sạch sẽ và xanh tươi trong môi trường y tế, không chỉ là vấn đề về mỹ quan mà còn liên quan trực tiếp đến chất lượng chăm sóc sức khỏe. Một cơ sở y tế xanh sạch đẹp không chỉ tạo điều kiện thuận lợi cho việc điều trị bệnh nhân, mà còn nâng cao tinh thần làm việc của đội ngũ nhân viên y tế. Đồng thời giúp giảm thiểu nguy cơ lây nhiễm bệnh, tạo sự thoải mái và tin tưởng cho bệnh nhân và người nhà bệnh nhân.
Đẩy mạnh chuyển đổi số y tế
Chuyển đổi số là một trong những mục tiêu hàng đầu mà các đơn vị y tế trên địa bàn hướng tới nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ hướng tới sự hài lòng người bệnh.
Bệnh viện ĐK Thống Nhất vừa triển khai chức năng thanh toán trực tuyến thông qua hình thức QR động và tích hợp thanh toán qua máy POS. Dịch vụ này có nhiều tiện ích như: tự động hóa quy trình thanh toán; nâng cao hiệu quả vận hành của bệnh viện, tối ưu hóa công tác thu phí, quản lý dòng tiền theo thời gian thực; thúc đẩy thanh toán không dùng tiền mặt…
.JPG)
Bệnh viện ĐK Thống Nhất triển khai hệ thống kiosk y tế thông minh.
Phó giám đốc phụ trách Bệnh viện ĐK Thống Nhất Nguyễn Thị Kim Loan chia sẻ, việc thúc đẩy các giải pháp chuyển đổi số, thanh toán không dùng tiền mặt tại bệnh viện, góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ y tế, hướng đến các mục tiêu phát triển bền vững, chuyên nghiệp, mang lại nhiều tiện ích thiết thực đến người dân…
Hay mới đây TTYT H.Vĩnh Cửu cũng đã triển khai Hệ thống kiosk y tế thông minh nhằm giúp người bệnh thuận tiện hơn trong việc đăng ký khám bệnh, thanh toán viện phí, không phải chờ đợi lâu, giảm thủ tục phiền hà.
Hệ thống này hiện cũng đã được nhiều cơ sở y tế trên địa bàn tỉnh đã triển khai phục vụ người bệnh.
BS.CKI Hồ Văn Hoài - Giám đốc TTYT H.Vĩnh Cửu, chia sẻ, Hệ thống Kiosk giúp tự động hóa quy trình đăng ký khám bệnh, cho phép người dân lấy số thứ tự, đăng ký khám ngay tại kiosk mà không cần xếp hàng lâu. Ngoài ra, bệnh nhân có thể dễ dàng tra cứu lịch khám, danh mục dịch vụ y tế, hướng dẫn sử dụng thuốc ngay trên màn hình. Việc áp dụng công nghệ giúp rút ngắn thời gian chờ đợi, giúp bệnh nhân tiếp cận dịch vụ y tế nhanh chóng, đặc biệt trong các khung giờ cao điểm.
Sở Y tế vừa ban hành kế hoạch triển khai chuyển đổi số y tế năm 2025 trên địa bàn tỉnh. Theo đó, Sở Y tế sẽ nâng cao hoạt động quản lý, điều hành văn bản điện tử bằng phần mềm quản lý văn bản tại Sở Y tế, các đơn vị trực thuộc và 159 trạm y tế xã, phường, thị trấn với tỷ lệ 100% văn bản chỉ đạo, thông tin điều hành được xử lý trên môi trường mạng (trừ văn bản, hồ sơ công việc thuộc phạm vi bí mật nhà nước). Nâng cao hiệu quả việc triển khai kế hoạch thí điểm tích hợp Sổ sức khỏe điện tử trên ứng dụng VNeID theo chỉ đạo của UBND tỉnh.
Rà soát, hoàn thiện quy trình tiếp nhận, luân chuyển xử lý hồ sơ thủ tục hành chính gắn với số hóa theo quy định. Phối hợp với các sở, ban, ngành có liên quan thực hiện cơ chế một cửa hiện đại; khai thác số liệu trên hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính của tỉnh Đồng Nai (IGate) phục vụ in ấn ban hành kết quả giải quyết thủ tục hành chính.
Tại Sở Y tế, sẽ thực hiện đầu tư dự án Nâng cấp hạ tầng công nghệ thông tin phòng máy chủ và xây dựng kho dữ liệu dùng chung ngành y tế Đồng Nai.
Tại các đơn vị trực thuộc, Sở Y tế chỉ đạo tiếp tục vận hành và xây dựng các ứng dụng truyền thông về triển khai y tế số trong các lĩnh vực chăm sóc sức khỏe nhân dân, khám chữa bệnh như: hồ sơ sức khỏe điện tử, khám chữa bệnh từ xa.
Thanh Tú